Que faire quand une compagnie aérienne refuse de reconnaître sa
responsabilité lorsque votre guitare qui voyageait en soute se trouve
endommagée? Écrire une chanson, évidemment. Mise en ligne lundi sur
YouTube, «United breaks guitars» (United casse les guitares) cartonne
sur le web. Jeudi, près de 700.000 personnes l'avaient déjà regardée,
et le rythme s'accélère à mesure que blogs et journaux reprennent
l'histoire et que chacun partage le lien sur Facebook ou Twitter.
Dave Carroll, un chanteur de country canadien, se rendait avec son
groupe des Sons of Maxell d'Halifax dans le Nebraska. Lors de l'escale
à Chicago, les bagagistes de United Airliens ont, selon lui, cassé sa
guitare Taylor à 3.500 dollars. «Tout le groupe était assis à l'arrière
de l'avion quand une femme, qui ne savait pas que nous étions des
musiciens, s'est mise à crier: 'mon Dieu, ils lancent des guitares
dehors'», a-t-il déclaré jeudi à la chaîne CBC.
A son arrivée, en ouvrant son étui, il a découvert que son
instrument était endommagé. Il dit avoir tenté à l'aéroport de parler
avec les représentants de la compagnie, mais que ceux-ci avaient
décliné tout responsabilité dans cet incident. Pendant neuf mois,
ajoute-t-il, il a multiplié les démarches, au téléphone et par
courriel, pour tenter d'obtenir réparation, se butant toujours au même
refus de la compagnie.
La chanson fleure bon la country nord-américaine, et le clip,
simple, reconstitue avec humour la scène. Etonné de son succès, Dave
Carroll dit qu'il n'a cessé de recevoir des demandes d'interviews de
télévisions de partout en Amérique du Nord et que, de ce fait, il n'a
pas pu parler directement avec des responsables d'Unite Airlines, qui
ont à deux reprises tenté de le joindre depuis le succès de sa vidéo
sur internet.
http://www.20minutes.fr/article/338384/Media-United-casse-les-guitares-la-video-qui-cartonne-sur-YouTube.php